Dostava i povrat

Dostavne usluge

PokeDeals surađuje s dostavnim službama TisakPaket i DPD kako bismo osigurali sigurnu i pravovremenu isporuku vaših proizvoda. Prilikom narudžbe, možete odabrati željenu dostavnu službu prema vlastitim preferencijama, a mi ćemo vam osigurati da vaša pošiljka bude isporučena na odabranu adresu.

Troškovi dostave

  • Troškovi dostave izračunavaju se prema standardnim tarifama odabrane dostavne službe i prikazani su prilikom finalizacije narudžbe.
  • U slučaju specijalnih ponuda ili besplatne dostave, sve promjene i uvjeti bit će jasno naznačeni.

Vrijeme dostave

  • Rok isporuke ovisi o odabranoj dostavnoj službi i lokaciji za isporuku, s prosječnim vremenom dostave unutar 3-5 radnih dana.
  • Prilikom obrade vaše narudžbe, dobit ćete obavijest s informacijama o praćenju pošiljke kako biste mogli pratiti status isporuke.

Problemi s dostavom

Ako dođe do kašnjenja u dostavi ili problema s dostavom, obratite nam se na orders@pokedeals.eu kako bismo provjerili status pošiljke s odabranom dostavnom službom. PokeDeals ne može biti odgovoran za kašnjenja nastala zbog postupaka dostavnih službi, no učinit ćemo sve moguće kako bismo vam pomogli u slučaju poteškoća.

Uvjeti povrata

PokeDeals prihvaća povrat proizvoda unutar 14 dana od datuma dostave pod uvjetom da je proizvod neotvoren, neoštećen i u originalnom pakiranju. Povrati se odnose na proizvode koji nisu korišteni ili oštećeni nakon dostave.

Postupak povrata

  1. Za pokretanje postupka povrata, molimo vas da nas kontaktirate putem orders@pokedeals.eu s vašim podacima i brojem narudžbe.
  2. Naš tim će vam dostaviti upute za vraćanje proizvoda, uključujući adresu na koju je potrebno poslati paket.
  3. Povrat sredstava bit će obrađen unutar 10 radnih dana nakon što primimo proizvod i izvršimo pregled istog kako bismo potvrdili ispunjenje uvjeta povrata.

Povrat troškova dostave:

  • Troškovi dostave obično nisu uključeni u povrat, osim u slučajevima kada je proizvod stigao oštećen ili postoji greška s naše strane.
  • U slučaju povrata zbog greške u narudžbi ili oštećenja, pokrit ćemo sve troškove povrata.

Izuzeci od povrata

Određeni proizvodi koji su otvoreni, korišteni ili oštećeni nakon dostave nisu podobni za povrat ili zamjenu. Također, posebne narudžbe ili prednarudžbe mogu imati specifične uvjete povrata, koji će biti jasno navedeni prilikom kupovine.

Reklamacije i zamjene

U slučaju da primite oštećen ili neispravan proizvod, molimo vas da nam se obratite unutar 7 dana od primitka pošiljke. Naš tim će vas obavijestiti o daljnjim koracima i ponuditi zamjenu proizvoda ili povrat sredstava, ovisno o vašoj želji i raspoloživosti proizvoda.